药企数字化转型智慧零售数字化规划方案★健康管理产、供、销生态圈产、学、研生态圈一体化门诊生态圈体检通过健康守护和疾病预防理念拓展目标价值客户群，获得更线下门店大利润。同时通过整合生态圈联合XX健康大学、制药研究机构、健康管理公司、创由单个商品的销售转向个性化服务，经确定位客户中西医结合医院集聚的平台效应，扩大X健康业孵化基地、云计算中心，建构一体化生态圈需求，提供一系列的健康服务健康管理中心的营利模式。集百草而香天下，普健康而惠众生让传统在现代生活中获得新生实现未来全生命周期的健康管理生态圈数字化智能生产全渠道零售服务智造4.0零售4.0线上线下全资源可视化线上渠道融合实现线上支打造一体化健康付、订单管全面交互解决方案理等前端五体验系统可穿戴式VR大模块●数据科技应用硬件配套用户体验线下渠道方案●柔性定制生态驱动心理、睡眠、饮食等变革驱动，全流程精益化六大主功能板块的数数字化生产维护修理最优化渠道、全接触字化体验落地精益的体验式销售文化新模式综合体验店、⊕自助终端等六大渠道建立产品运营体系实体供应链数字化管理M-到M交流机器人学云端信息供应链四计采制交服渠品内数体空划购造流付牌装数字化供应容化验间财务供应链网络人才供应链认知计算大数据分析移动性从零售4.0战略落地的角度来看，流程框架需要涵盖两部分内容，既有包含现有业务的改进，也有创新业态的流程设计渠道发展:■建康未来应双引擎"并行，在完善现有业态布局、逐步形成区域领先优势基础上；也积极探索试点创新业态、打造差异化现有业态创新业态现状全局规划，建立区域优势年零售额“四平八稳”向“打造差异化”转型全局规划，甄别市场机遥点综合评估业态表现，优化业态组合优先拓展华东、华南，建立区域优势力争盈利型增长近50亿极致便利极孜性价比全国分布社区店仓储店/折扣店生活恤舰店首要动力1600余家店、●有效利用资金第第力高力落实四大抓手，建立必要职能和流程，完善渠道布局引擎二引擎敏速式创新思想，试点中不断完善建立总部商业拓展委员会，加强区域统箬规划尽快落实“1号店”试点完善评估机制，甄别高增长、高盈利的细分业态，优·独立业务团队负责探索设计和试点运营·优化拓店标准流程和团队能力，提升拓店质呈和效率·验证推广后可考虑加盟合作等模式·加强门店绩效监测及闭店机制，完善指标与激励分配28 November 2025Page3从过去到现在商业的本质实际上从未发生过改变，但…数字化给企业带来全新探索，开启新的旅程数字化视野下的大健康产业生态是通过内外部模式创新，实现极致的消费者体验用户方020研发品牌大数据健康婴幼儿亚健康极致消费儿童者体验供应链云技术移动终端全休闲品餐厅医疗场康青年全场景触点慢病中年物联网监管方渠道服务支撑方社交媒体零售数字化整体架构模型数字化愿景以消费者体验提升为核心目标，通过数字化工具的应用，提升运营效率并创新业务模式，全面助力企业实现大健康服务转型实现体验提升提升运营效率驱动新业务核心·不同消费者群体的体验需求满足·强化渠道透明度与有效管控·线上“类直销”业务目标·不同渠道消费者的体验需求满足·助力产品/品牌全生命周期管理·创新渠道业务·不同服务的体验需求满足·提升营销管理可视度及决策效率数字化业务品牌产品渠道服务核心数字化策略数字化营销线下设备线下设备能力数字化内容系统支持数据分析运营支撑数字化实施数字化创意数字化设备数字化系统数字化举措承接X健康当前数字化战略，本次New ITi规划，将着眼于：打造一体化New IT平台，支撑传统的稳态应用、创新的敏捷应用，兼容过去，支撑现在和未来的数字化创新产供销一体化生态圈3PL供应商电商卖场社交传媒安全药店保险个性化AR应用(SaaS)D打印3D扫全渠道全渠道可穿戴移动决策决策营销策略监测安全管控营销管控AI程信敏捷稳态大数据机器人处理产品服务应用运营预测智能分析产品运营上商协同分析服务应用协同A供应链优化供应链追踪平台cGRPA接入设备数字化平台(PaaS)信息系统接口API管理SRM系统接口设备与业务逻辑微服务框基础PaaS安全管智能化服架及服务智能分析企业应用(DB/中间信息系员工数字化设备生产设备理务管理件)服务服务集成服务统接口CRM接口POS接▣分布式资源管理与自动化部署服务第三方电商接口移动App接口DaaS机器学习分布式计算流计算内存计算增量计算官网接口官方商城接口消费者移动设备门店接入设备laaS计算虚拟化存储虚拟化网络虚拟化呼叫中心接口内购平台接口Page7构筑数字化能力以支撑场景的应用，让我们看看数字化能力的分析过程返回目录零售4.0的技术愿景：通过数字化门店和新兴的“物联网社区”，提升客户服务体验、扩展新渠道或是开发一些新类别、高利润的产品品类，实现收入增长数字化门店13全渠道社区171512116根冻计划添保健品家庭健身设备与健康追踪器联网动更换商品程监拉物联网帮助零售商料和身体情开辟新的收入来源●客户利益●运营利益4①2药品补充NO.内容NO.内容1基于客户的购买已录和偏好，为其提供个性化服务10智能导购机器人帮助客户找到心仪的产品2VP进入门店后，为其推送个性化优惠卷11可穿戴设备帮助追踪所需运动量并推荐相应产品3针对特定区域的门店，实时广告牌展示特定内容12客户扫码查询商品信息评论4智能包装监控食品的新鲜程度或保质期13智能恒温/照明提高能源利用率5传感器监控商品的质量和保质期，井推送补货需求14RFID追踪库存情况及商品在供应链的位置6客户可根据移动设备查看一定的库存言息1智能货架检测库存量底的情况智能价格标签可以根据需求，实时调整价格16拟品陈列帮助客户览所需商品示8智能购物车可也根据数字购物清单，帮助客户导航17扫猫商品编码可以在线上渠道查询其它同类产品可以通过线上渠道9智能机器人协助库存补充、货物装和有吉物质处理18自动扫描商品帮助客户实现自动结账直接购买28 November 2025Page 9数字化能力规划工作方法业务承接服务设计能力规划目标客户历程定义场景筛选场景细化数字化服业务能力数字化规务设计设计划设计沉浸式客户研定义端到端闭环选择客户历程中使用微场景细分维设计数字化服务方式规划能力模型规划数字化架构究、定义用户客户旅程核心场景，并定度细化场景细节Rumble参与式设计能力蓝图(应用架构、数据画像、历程和详细描述客户旅义向客户传递的人人都是超级用户架构、集成架构)痛点挖掘程中客户表现核心价值规划实施路线图现状输入28 November 2025Page 10定义目标客户的方法论目标客户历程定义场景筛选场景细化数字化服业务能力数字化规务设计设计划设计现状输入目标客户的描述从客户基本属性、客户需求和行为习惯等角度深入描述目标客户基本特征描述：目标客户需求、及行为偏好描述：基本特征描述的目的是确定客户所属的群体需求描述的目的是为产品服务匹配提供依据代表人物、区域、性别、年龄、学历、收入水平大健康需求、关键购买驱动因素、产品偏好行为偏好描述的目的是为场景细化提供依据信息获取偏好、终端使用偏好、支付习惯、重复消费习惯28 November 2025Page11目标客户定义目标客户客户研究输入年轻上班族-白领高端人群XX客户现状分析性别男/女男/女口统计年龄25-4035-50比例分布？收入水平中低高比例份布？需求层次安全；社交尊重；自我实现对健康的需求中低高中等？？心仪产品性价比高，针对其需求的产品；高端高品质药品、保健品；定制化？XX传统特色产品乐于尝试新产品服务尝试新产品的欲望较低需信息获取渠道线上渠道，如社交平台/网站广告/KOL亲友推荐，品牌门户，新闻网站？平面广告、电视、亲友推荐、品牌门户、搜素引擎、网站广告求终端使用偏好手机，电脑手机，线下体验支付习惯第三方支付信用卡，银联卡，现金?现金、刷卡Apple Pay消费习忠诚度低高高代表人物“邱莹莹”“樊胜美”“安迪”“老谭”购买过程现状及痛点上购买渠道知名度不官网信息有限，无法进官网没有购买渠道仅限自提，没有配送够行直接购买线上线下价格不统一不能实现第三方支付各公众号知名度不高没有支持全渠道的统一推送优惠活动方式单(短信)库存等重要数据上横向贯通了解履约吸引购买使用未推广线上购买渠道线上推广力度不够，导八成销售额来自线下只有短信提醒，缺少(如微商天猫京东等)致引流力度不佳但线上潜力很大EDM等其他方式CRM系统中数据量及信未独立运营第三方平台需要全渠道会员的统一息种类较少，且几乎没未能获取第三方电商渠管控与系统支撑有线上客户的数据，无道客户数据法实现精准推送消费者角度XX角度13与消费者接触的触点也日益增多，尤其是数字化触点传统线下触点@传统线上触点电子邮件微信其他社交平台数字化触点搜索引擎自有手机客户端门户/视频网站/APP广告电视广告门店数字化终端平面广告/邮报手机短信SMS自有电商平台实体门店快递产品服务热线第三方电商平台随着互联网与新媒体的发展，品牌与消费者接触方式进一步扩展，客户端、微信等成为诸多品牌和消费者建立沟通的重要渠道不同的渠道可归为三类：传统线下触点，传统线上触点和数字化触点14在对消费者购物历程和触点归纳的基础上，形成完整的O2O无缝接触体系，确定不同历程在不同触点上的可能性吸引了解购买履约使用初步认知搜集信息营销预约体验下单支付产品售后评价交付服务分享网站/APP广告微信●●●●其他社交媒体●●数字线上搜索引擎●●触点电子邮件官方网站●第三方电商平台传统电视广告●线上手机短信●触点服务热线实体门店线下体验店实体触点平面广告/邮报亲友●●●28 November 2025Page15